その他ご質問等ございましたら「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
ご注文について
注文したのにメールが届きません
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。上記を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品・交換について
注文した商品をキャンセル、返品したいのですができますか？
申し訳ございません。お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
どのような場合に返品・交換が可能ですか？
商品の不良や誤配送があった場合は、速やかに返品・交換の対応をいたします。お手数をおかけしますが、商品到着より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
商品はいつ発送されますか？
受注後3営業日以内に発送しております。
注文してどのくらいで届きますか？
ご注文から2～5営業日程度でお届けいたします。( 土日祝日をまたぐご注文や、配達地域によってはお時間がかかる場合がございます)
配達日時の指定はできますか？
可能です。商品をカートに追加後「カートを見る」を選択し、「ご希望のお届け日」と「お届け希望時間帯」を選択してください。
なお、定形外郵便は日時指定ができません。
カートページより選択できますが対応いたしかねますので予めご了承ください。
配送会社を選べますか？
つるっとたまごは購入数によって配送会社を選択できます。詳細は「送料はかかりますか？」をご覧ください。
商品が届きません。どうすればいいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2営業日以内の発送となり、商品到着まで2～5日ほどお時間がかかります(土日祝日をまたぐご注文や、配達地域によってはお時間がかかる場合がございます)。発送完了メールが届いているかをご確認の上、追跡番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文番号とお名前をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品出荷後に到着日時を変更される場合は、注文確認メールに記載されている配送会社へご連絡ください。ご連絡のタイミングによってはご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
送料・手数料について
送料はかかりますか？
【サポートチェア】
宅配便：全国一律600円(北海道・沖縄は1000円)となります。
【つるっとたまご】
お買い上げ個数によって、配送方法を選べます。
1〜2個：定形外郵便 1個290円 2個390円
※定形外郵便は、万一事故があっても損害賠償の対象となりません。
当店でも破損、未着の場合の責は負いかねますことをご了承ください。
1〜9個：宅急便コンパクト
送料一覧
・北海道 840円
・沖縄 790円
・北東北（⻘森,岩手,秋田）、九州 620円
・南東北（宮城,山形,福島）中国、四国 570円
・それ以外の地域 510円
代金引換の場合、手数料はいくらですか？
1万円未満：330円(税込)
3万円未満：440円(税込)
30万円未満：1100円(税込)